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田布施町職員カスタマーハラスメント対応方針
町民の皆様から寄せられる苦情やご意見、ご要望は、町政の推進に当たって貴重なものであり、本町では、これらを誠実に受け止め、適切なサービスが提供できるよう努めています。
一方で、中には、窓口や電話対応において、長時間にわたる電話対応、執拗な説明要求や謝罪要求、一方的かつ威圧的な言動など、社会通念上許容される範囲を超え、職員の尊厳を傷つけるものもあります。
カスタマーハラスメントは、職員の心身の健康を脅かすだけでなく、職場環境の悪化や通常業務の停滞など、行政サービスの低下につながりかねない重大な問題です。
このため、こうした行為から職員を守り、良好な職場環境を確保するとともに、行政サービスを適正に提供するため、組織として毅然と対応できるよう、田布施町職員カスタマーハラスメント対応方針を策定しました。
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